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湘雅医院“百日专项行动”之医院工作人员行为规范系列培训正式启动

2020-05-20
    11月21日晚,由中南大学湘雅医院人力资源部、督查委员会以及纪委、督查办公室一起举办的“百日专项举动”之医院作业人员行为标准练习在新区学术报告厅顺畅举办,正式拉开了该系列练习的帷幕。本次活动旨在进一步改进医疗服务态度,提高患者满意度。
     中南大学湘雅医院副院长龚志成,纪委副书记梁昱,华语人际沟通力专家如风教师等到会本次活动。发动典礼由人力资源部主任郭峰掌管。     龚志成副院长着重,全院作业人员要高度重视“百日专项举动”,医院将随机督导、严厉考勤,一起把服务行为标准归入全院职工年度练习与查核,期望整体作业人员认真学习,并将练习的内容落实到作业实践中去,真实做到学有所获,学成致用。     本次练习特别邀请到华语人际沟通力专家如风教师为窗口人员授课。他以“言语,是一种夸姣沟通”为主题,分别从言语的沟通作用、医务人员标准用语、服务人员的服务观念建立以及针对性实操练习四个方面详细论述了言语在医患沟通中的重要作用。此外,如风教师还教授了窗口作业人员提高言语表达才能和服务水平的详细方法,经过理论和详细的医患沟通案例相结合,让我们更好地舆解了杰出沟通的窍门。     此次活动共招引了400余名窗口人员参与,现场济济一堂,学习沟通气氛火热。不少学员表明收获颇丰,所学常识将在往后的窗口服务中展示出来。     人力资源部主任郭峰表明,在接下来的2个月内,人力资源部练习中心还将针对护理人员,医、药、技术人员以及行政后勤人员分批进行行为标准专项讲座。一起还特别增设了科室主干师资的会集练习,将从各科室选择1-2名主干进行为期2-3天的服务效能提高练习,练习合格后主干师资将回科室进行驻点练习,以稳固练习作用,提高全院服务才能。

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